سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع على نستولا
يمكنك التسوق بكل ثقة مع سياسة الإرجاع والاستبدال المبسطة لدينا.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
جميع المنتجات مشمولة بضمان لمدة 14 يوم، باستثناء المنتجات المدرجة في قائمة الحظر.
في حال كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من الشركة أو المنتج نفسه، سيتم استرداد المبلغ بالكامل مع تكاليف الشحن.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، في حالة كان المنتج تالفًا، مكسورًا، أو لا يعمل.
بعد تقديم الطلب، سيتم التواصل من خدمة ما بعد البيع خلال 24 إلى 48 ساعة.
يستغرق تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع من يوم إلى 7 أيام عمل.
في حال عدم الرد على مكالمة خدمة ما بعد البيع أو كان الهاتف غير متاح، يجب تقديم طلب جديد.
أيام الجمعة والسبت إجازة، ولا يتم احتسابها ضمن مدة تنفيذ الطلبات. على سبيل المثال، إذا تم تقديم الطلب يوم الخميس، فقد يتم التواصل يوم الأحد، وفي حال عدم التواصل، يجب تقديم طلب جديد.
يتم فحص المنتج عند الاستلام، لذا يُرجى التأكد من حالته جيدًا قبل استلامه.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع باستخدام بوليصة الشحن، حيث لا يمكن معالجة الطلب في حال فقدانها.
المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
✔ منتج خاطئ أو به خلل.
✔ منتج مكسور (يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة).
✔ المنتجات التي تحتوي على مشكلات فنية.
✔ المنتجات التي تختلف عن وصف البائع.
✔ المنتجات غير المدرجة في قائمة الحظر.
✔ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع العبوات والملحقات سليمة.
✔ يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أثناء وجوده لديك.
✔ يجب أن يكون غير مستخدم، غير مغسول، غير متسخ، وخالي من البقع.
✔ يجب أن يكون نفس المنتج الذي تم تسليمه إليك.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
❌ منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل (مثل: العطور، ملمعات الشفاه، كريمات الأساس، أجهزة تصفيف الشعر، مشدات الجسم).
❌ المنتجات الاستهلاكية (مثل: ملمع الأثاث، مزيل خدوش السيارات، وأي منتج يتم استهلاكه عند الاستخدام).
❌ المنتجات التي تلامس الجلد مباشرة (مثل: الملابس الداخلية، الجوارب، أجهزة المساج).
في حال طلب أي منتج من هذه الفئات، يُرجى فحصه جيدًا قبل استلامه، حيث إنه غير قابل للإرجاع أو الاستبدال.
خطوات عمل طلب الاستبدال او الاسترجاع
1- اضغط علي هذا الزر
2- سوف يأخذك هذا الزر الي صفحة اخري خاصه بطلب الاستبدال و الاسترجاع املاء الفورم الخاص بالطلب ثم اضغط علي ارسال
3- بعد الضغط علي ارسال سوف يظهر في اخر الصفحة تلك الرسالة هذا معناه انه تم ارسال الطلب لدينا
4- خلال ال48 ساعه بعد عمل الطلب سوف يقوم احد من خدمة ما بعد البيع بالاتصال بكم هاتفيا و المتابعه معكم
ملحوظة: يوم الجمعة و السبت و الاعياد اجازات و لا يتم الاتصال بكم في هذه الايام
5- بعد المكالمة سوف ترسل الشركة مندوب خلال مدة من يوم الي 7 ايام لاخذ المنتج التالف و اعطائك المنتج الجديد في حالة طلب الاستبدال او اعطائك مبلغ المنتج في حالة طلب الاسترجاع
ملحوظة: يمكن لفريق ما بعد البيع ان يأخذ المنتج اولا و فحصه في الشركة ثم يرسل المبلغ علي الحساب البنكي او المحفظة الاليكترونية بعد الفحص حسب حالة الطلب